Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)
Datum: 30. November 2025
1. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Bei AlgoGuard steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie auf alle unsere Produkte und Dienstleistungen.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen – ohne Angabe von Gründen.
2. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für folgende Produkte:
- AlgoGuard Hobby (Abonnement: CHF 19/Monat)
- AlgoGuard Starter (Abonnement: CHF 29/Monat)
- AlgoGuard Professional (Abonnement: CHF 79/Monat)
- AlgoGuard Enterprise (Abonnement: CHF 299/Monat)
3. Bedingungen für eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Zeitfenster: Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden.
- Missbrauch: Die Rückerstattung wird verweigert, wenn ein Missbrauch der Plattform festgestellt wird (z.B. übermässige Nutzung mit anschliessender Rückerstattungsanfrage).
- Zahlungsnachweis: Sie müssen einen gültigen Kaufnachweis (z.B. Bestellbestätigung per E-Mail) vorlegen können.
4. Ausnahmen
Eine Rückerstattung ist nicht möglich in folgenden Fällen:
- Nach Ablauf der 30-Tage-Frist: Anträge, die nach 30 Tagen eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt.
- Wiederholte Rückerstattungen: Kunden, die wiederholt Rückerstattungen beantragen, können von zukünftigen Käufen ausgeschlossen werden.
- Verstoß gegen die AGB: Wenn der Kunde gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, wird keine Rückerstattung gewährt.
5. Rückerstattung bei Abonnements
Bei Abonnements (Hobby, Starter, Professional, Enterprise) gilt Folgendes:
- Innerhalb der ersten 30 Tage: Vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge.
- Nach 30 Tagen: Keine Rückerstattung möglich. Das Abonnement kann jedoch jederzeit zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode gekündigt werden.
6. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an:
support@algoguard.dev
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:
- Ihren vollständigen Namen
- Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben
- Das Kaufdatum und die Bestellnummer (falls vorhanden)
- Eine kurze Begründung für Ihre Rückerstattungsanfrage (optional, aber hilfreich)
7. Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung des Antrags wird die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg (z.B. Kreditkarte, PayPal) abgewickelt.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsdienstleister zusätzliche 5-10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
8. Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, z.B. wenn:
- Sie nur einen Teil der Dienstleistung in Anspruch genommen haben.
- Sie ein Upgrade von einem günstigeren auf einen teureren Plan vorgenommen haben und nun eine Rückerstattung der Differenz wünschen.
Teilrückerstattungen werden im Einzelfall geprüft und sind nicht garantiert.
9. Stornierung und Kündigung
- Abonnements (Hobby, Starter, Professional, Enterprise): Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: support@algoguard.dev
Wir sind bestrebt, alle Anfragen schnell und fair zu bearbeiten.
Grüsch, 30. November 2025